Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 12 de octubre de 2026 · Vigencia indefinida

1. Responsable del tratamiento

El correo electrónico indicado es el canal oficial para la atención de consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

2. Datos que recolectamos

• Datos de identificación: nombre completo y número de documento de identidad.
• Datos de contacto: teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos de la transacción: productos adquiridos, tallas, valores, medio de pago y comprobantes.
• Datos de la conversación: el contenido de los mensajes, imágenes y notas de voz que usted nos envía por WhatsApp u otros canales de atención.

No recolectamos de forma deliberada datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes, y usted no está obligado a suministrarlos.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender sus solicitudes, cotizaciones y preguntas sobre nuestros productos.
• Gestionar, procesar, despachar y hacer seguimiento a su pedido.
• Expedir la factura electrónica de venta conforme a la normatividad tributaria vigente.
• Generar las guías de transporte y coordinar la entrega con las empresas transportadoras.
• Atender garantías, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Enviarle información comercial y promociones, únicamente cuando usted lo haya autorizado.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridad competente.

4. Atención automatizada por WhatsApp

Nuestro canal de WhatsApp puede ser atendido, total o parcialmente, por un asistente virtual con inteligencia artificial, con supervisión humana disponible. El contenido de la conversación es procesado por sistemas automatizados con la finalidad exclusiva de atender su solicitud y gestionar la venta. Usted puede pedir en cualquier momento ser atendido por una persona, escribiéndolo en el mismo chat.

5. Transmisión de datos a terceros

Compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios con:

• Empresas transportadoras, para generar guías y entregar su pedido.
• Proveedores de tecnología (mensajería, almacenamiento en la nube y procesamiento de inteligencia artificial), que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
• Entidades financieras, cuando el medio de pago lo requiera.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial o administrativo.

No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Eliminación de sus datos

Para solicitar la eliminación de sus datos y del historial de conversación, escriba a bekka.cont@gmail.com o envíe la palabra “ELIMINAR MIS DATOS” a nuestro WhatsApp, indicando su nombre y número de teléfono. Eliminaremos la información en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo aquella que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturas electrónicas).

8. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a bekka.cont@gmail.com indicando su nombre completo, número de documento, la descripción de su solicitud y un canal de respuesta.

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más.

9. Autorización

Al suministrarnos sus datos por cualquiera de nuestros canales —incluido WhatsApp— y continuar con el proceso de compra, usted declara haber sido informado de esta política y autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.

10. Seguridad, conservación y vigencia

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos. Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y durante los plazos exigidos por la normatividad comercial y tributaria. Esta política rige desde su publicación y tiene vigencia indefinida; los cambios sustanciales se publicarán en esta misma página.